Blueremy 售後服務政策

Blueremy 致力為顧客提供安心愉快的購物體驗。如您於本店購買貨品後有任何疑問或需要協助，歡迎參考以下售後服務政策，或直接聯絡我們的客戶服務團隊。

1. 收貨查驗

• 請於收貨後立即檢查貨品數量及狀況。

• 如發現貨品有損壞、錯漏或品質問題，請於收貨後3天內聯絡我們，並提供訂單號碼及相關照片或證明作申請。

2. 退換貨政策

• 可接受退換情況：

  • 貨品損壞、破損或運送過程中出現問題。

  • 發錯貨品或數量不正確。

• 不可接受退換情況：

  • 貨品已開封、已使用、非原裝包裝（特別是化妝品及食品）。

  • 因個人原因（如不喜歡、包裝輕微瑕疵等）提出退換。

  • 於推廣活動期間購買之貨品一律不設退換或退款。

• 退換流程：

  1. 請於收貨後3天內以電郵或WhatsApp聯絡我們，提供訂單號碼、問題描述及相關照片。

  2. 本公司會於收到資料後3個工作天內回覆，並安排換貨或退款（如適用）。

  3. 經本公司確認後，顧客需將問題貨品連同原包裝一併退回。

  4. 換貨或退款會於收到退回貨品後7個工作天內處理。

3. 換貨及退款安排

• 經確認的退換/退款申請，本公司會按實際情況安排換貨或退款。

• 換貨以相同型號或等值貨品為原則；如缺貨，會安排退款。

• 退款將以原付款方式退回。

4. 特別說明

• 化妝品、食品及個人護理產品基於衛生及安全理由，已開封、已使用或損毀恕不接受退換。

• 顧客需確保退回貨品為全新、未使用及完整包裝。

• 推廣活動貨品不設退換或退款，敬請留意。

• 若貨品經檢查後發現不符合退換政策，本公司有權拒絕相關申請。

5. 聯絡我們

如有任何售後查詢，請聯絡：

• 電郵：customerservice@blueremy.store

• WhatsApp：+852 6190 9336

  （服務時間：星期一至六 10:00-22:00，公眾假期除外）

Blueremy保留最終解釋及決定權。